“叮铃铃”，6月14日星期六下午17:12分，12343呼叫中心工作人员接到了一个求助电话，12343平台终端屏幕显示，电话是家住裕安区西市街道紫竹林小区一个叫王亨明的老人打来的，该老人已经90岁了，且有心脏病病史。老人在电话里说他身体非常不舒服，喘不过气来，需要12343帮忙拨打120求救电话。平台工作人员一听，急忙帮助呼叫120，接通120后，并把老人的家庭住址、手机号码和老人有心脏病病史等情况告诉了120急救人员。从接到老人求助电话到联系好120,12343工作人员仅用了2分多钟。

6月16日星期一，按照12343的回访制度，平台的工作人员又拨通了老人亲属的电话，询问老人的救助和身体情况，老人的亲属说，那天下午120急救中心是及时赶到了老人家，但老人身体并无大碍，只是感到不舒服，就没有拉去住院，是老人年纪大了，头脑不太清楚，意思也表达不明白，并一再感谢12343工作人员快速反应，认真负责的工作精神。

这件事情，从老人求助开始到12343回访结束，虽然不能完全算12343呼叫中心的成功救助案例，但至少说明了12343在老人的心中是一个可以信赖和依靠的信息载体。当老人遇到紧急情况时，大多数老人可能说不清楚自身的情况，那就有第一时间耽误救助的可能，就像这位求助的老人，他有心脏病病史，120并不知道，但只要他拨打12343,12343的信息终端马上就能显示这个老人的信息，包括他亲属的相关信息，这就给救助和处理突发情况赢得了时间、提供了方便，当然了这个前提必须是老人要入网12343提供必要的信息才管用。因此，12343在这里也善意的提醒老人，在入网12343时信息一定要填详细正确，在信息化时代，信息就是时间，就是生命。（六安市养老服务信息中心  张恒光）