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12343主动关怀实施方案

[日期：2015-09-05]作者：霍邱县养老服务信息中心

    为进一步了解三无老人、孤寡老人、空巢老人的居家身心健康，解决上述老人的生活问题，加快社区居家养老服务发展，12343公益热线特制定主动关怀实施方案，如下：
    一、主动关怀对象
    城关镇12个社区三无老人、孤寡老人、空巢老人（以111位老人手机用户为主）。
    二、主动关怀时间
    每周拨打上述老人电话1次，每次通话时间5分钟以上，尽量避免打扰老人正常休息。
    三、主动关怀内容
    1、生活关怀：
    由呼叫中心坐席人员拨打上述老人电话，询问老人近期身体状况、先前病史，如有需要服药的老人，应按时提醒老人吃药，避免出现漏服。
    2、精神关怀：
    陪老人聊天交流，给老人讲故事、讲新闻、读书读报，丰富老人的精神文化生活。
    3、健康关怀：
    随着天气变化，提醒老人注意身体健康，及时添减衣服，避免出现因气候转换而引发各类疾病；同时为老年人建立健康档案，以备老人生病时能够得到及时医疗和照顾。
    4、法律关怀：
    为老年人介绍《中华人民共和国老年人权益保障法》，听取老人有关法律问题的反映，并及时向有关部门反馈，使涉老纠纷得到依法调处和解决。
    5、应急关怀：
    向老人宣传防灾避险、急救技能等应急处置知识。
    四、主动关怀话术
    根据不同老人情况，话术因情况而定。
    您好！我是12343公益服务热线的工作人员，请问您是XX叔叔，阿姨（大爷，大妈）对吗？
    是： 您好！今天和您联系主要是代表12343公益服务热线向您问好！
                    …… ……
    您现在每天服药吗？（老人回答后）那么以后需要我们每天主动给您提示服药吗？
    是： 询问时间主动联系
    XX叔叔，阿姨（大爷，大妈）今后您在生活上有任何需要我们帮助的地方请随时拨打“12343”公益热线，我们随时为您服务，我们的工作人员就会像您的“儿子”一样孝心，“女儿”一样贴心，帮您解决方方面面的困难，尽最大努力满足您的需求！
    今天不多做打扰，最后祝您生活愉快！再见！

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