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关于“12343便民服务站”项目实施方案

[日期：2015-09-07]作者：霍邱县养老服务信息中心

霍邱县养老服务信息中心
“12343便民服务站”项目实施方案

为充分发挥霍邱县养老服务信息中心（12343公益热线信息平台）作用，贯彻落实县民福[2015]41号文件《2015年社区居家养老服务项目实施办法》精神，就围绕构建20分钟社区居家养老服务圈，开展“12343便民服务站”项目前期筹备工作，现制定实施方案如下：
一、服务宗旨
本着“助老、便民”为服务宗旨，打造“诚信便民，真情服务”的平台。
二、服务范围
最大限度地结合12343公益热线信息平台，发挥助老便民服务作用，为全城关镇老人与居民提供便民服务。
三、服务内容
1、“12343便民服务站”可开展业务：包括移动业务办理、联通业务办理、电信业务办理、水费业务办理、电费业务办理、旅游业务办理、家政服务、法律援助等多项服务。同时也可成立志愿者注册站，更好的为社会公益工作和社区保障工作等提供服务。
2、“12343便民服务站”初步设立在位于双湖路与建新路交叉口北10米，占地面积40m²，长10m，宽4米门面房一间。
四、工作制度
1、文明热情接待前来办理业务的群众，不推诿，不拖沓。
2、积极提供各种涉及政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务。
3、自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
4、公道正派、廉洁自律、不谋私利、自觉接受监督。
5、积极探索助老上门服务，加强主动关怀。
五、工作流程
“12343便民服务站”积极接待每一办理业务的群众，为其提供相关材料、手续，办理相关业务；对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，可上门办理相关业务。
六、组织领导
为加强该项目的组织领导，霍邱县养老服务信息中心（12343公益热线信息平台）成立便民服务工作领导小组，使“12343便民服务站”成为人民群众办实事的阵地，成为“诚信便民，真情服务”的平台。
该项目工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。“12343便民服务站”设立监督电话：12343。

霍邱县养老服务信息中心
二〇一五年八月二十五日