当前所在位置：

12343公益热线5月份电话回访实施方案

[日期：2016-05-09]作者：霍邱县养老服务信息中心

 

 

12343电话回访实施方案

----5月份

为进一步了解政府购买服务“一键通”老人手机（1400部）用户的居家身心健康，解决上述老人的日常生活问题，加快社区居家养老服务发展，12343公益热线特制定5月份电话回访实施方案，如下：

一、回访对象

城关镇12个社区1400部“一键通”老人手机用户。

二、回访时间

拨打上述老人手机用户电话1次，每次通话时间5分钟以上，尽量避免打扰老人正常休息。

三、回访内容

1、回访内容主要以精神慰藉为主。

2、介绍中心可提供的为老服务（家政服务、家电维修等）。

3、提醒需要吃药的老人按时吃药，并记录详细时间、事宜等。

4、询问老人是否有特殊、重要的日子，如需中心坐席人员提醒，记录详细时间、事宜等。

5、委婉的向老人提出是否可以在老人之间相互宣传12343公益热线。

6、向老人介绍中心即将启动订餐服务，老人如有需求，记录详细老人姓名、电话、住址等。

7、回访内容因人而异。

四、回访话术

根据不同老人情况，话术因情况而定。

您好！我是12343公益服务热线的工作人员，请问您是XX叔叔，阿姨（大爷，大妈）对吗？

是： 您好！今天和您联系主要是代表12343公益服务热线向您问好！

…… ……

 

您现在每天服药吗？（老人回答后）那么以后需要我们每天主动给您提示服药吗？

是： 询问时间主动联系。

XX叔叔，阿姨（大爷，大妈）今后您在生活上有任何需要我们帮助的地方请随时拨打“12343”公益热线，我们随时为您服务，我们的工作人员就会像您的“儿子”一样孝心，“女儿”一样贴心，帮您解决方方面面的困难，尽最大努力满足您的需求！

今天不多做打扰，最后祝您生活愉快！再见！

 

 

霍邱县养老服务信息中心

2016年5月9日