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霍邱县12343公益热线民生工程专题报道

[日期：2016-06-13]作者：霍邱县养老服务信息中心

中心消息

2016年6月13号上午，霍邱县民生办主任常青，中国经济日报记者吴昊一行，来到霍邱县养老服务信息中心12343信息平台视察调研。

在座谈汇报会上，常主任说要抓好养老服务工作，增强社会养老服务能力，12343信息服务方法好、路子对，关键是我们以后怎么把它做好、做大，不仅要为老年人提供服务，也要为社区居民服务，要在扩大服务范围、拓展服务内容、延伸服务功能上下功夫。要走社会化运营的路子，学习别的地方先进经验，尽快让12343信息服务覆盖全县城乡，让更多的老人受益。霍邱县养老服务信息中心副主任张军对常主任一行来中心调研指导工作表示欢迎，我们会抓好12343信息平台的建设和发展，把霍邱县的老年服务工作做好。

会后，常主任一行怀着浓厚的兴趣参观了12343信息平台，在呼叫中心她和坐席人员亲切交谈，并询问平台的建设和目前运行情况，入网了多少老人，每天的电话量如何，还观看了“一键通”老人手机功能演示。吴记者记录了坐席人员的工作内容，此时电话铃响起，“您好，这里是12343公益热线，是的，请问您有什么事情吗，您家里是冰箱不制冷了吗……”随后我们中心的坐席人员会根据老人的需求进行帮助，让老人居住辖区的志愿者上门及时解决。坐席人员向常主任一行介绍说，霍邱县养老服务信息中心12343信息平台，是我省首家依托市12343信息平台建立起来的县级分平台，目前拥有呼叫坐席4位，已入网老人近万名，平台依托中国电信强大的网络和固话优势，以12343服务热线及“一键通”智能救助终端为纽带，整合社会各类养老服务资源为支撑，在老年人和服务商之间搭建一个快捷的桥梁，为老年人群和社区居民提供紧急救助、日常照料、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉等综合性的养老服务，建立一个没有围墙的养老院，为政府分忧，为群众解难。