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12343陪您聊家常！

[日期：2016-12-08]作者：霍邱县养老服务信息中心

11月18日，霍邱县养老服务信息中心暨12343公益热线开始了对离休老干部居家养老服务，为了更好的为广大离退休老干部服务，12343公益热线每月主动关怀和慰问离退休老干部，让老同志们得到了实实在在的感受。

那天，呼叫中心的电话铃响起:“您好，这里是12343公益服务热线，请问您有什么需要我们帮助吗？”老人说：“你是小陈吗……？”原来是家住城关镇的潘老，潘老是老干部开通12343公益热线第一次主动关怀的老同志。自从上次对潘老主动关怀和电话慰问老人之后，老人经常打电话过来与12343公益热线的坐席人员聊聊家常，把中心坐席人员当作可以倾述生活琐事的对象。十几次电话交流之后，中心也了解了老人一些基本情况，潘老自从离休之后，由于社会角色的改变，老年人的生活节奏由原来的紧张、有序转为清闲、松散，社交圈骤然缩小，人际关系发生变化……再加上潘老的老伴也离世了。潘老一直和儿子居住，儿子每天上班，没有大量的时间跟潘老相处，潘老常常会出现孤独的心理。中心坐席人员每天打三次电话精神慰藉潘老，建议潘老在天气比较好的时候出去晒晒太阳，跟邻居下下棋等。后来潘老心理也有了好转，还邀请中心坐席人员去老人家做客。

此次为老干部开通12343公益热线大大解决了老人生活实际不便，中心要创造性服务。充分利用现有信息技术手段，通过热线电话，走访摸底制定精准服务，有效开展主动关怀，精神慰藉，私人订制，家政服务等贴心服务，认真对待每一次求助、每一次走访、每一次慰问、每一个细节，切实做到替政府分忧，替子女尽孝。