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南京社工十年服务社区 孤寡老人舍不得她退休

[日期：2014-01-01]作者：扬子晚报

“站好最后一班岗，履好最后一天职，尽好最后一天责，为社区的劳动保障工作出最后一份力。”湖南路街道大方巷社区的袁洁到这个月底就要退休了。在社区服务整整10年，她经常利用下班时间上门为老人服务，还通过创新方法提高了社区工作效率。即将退休，她服务的对象却表示“舍不得她走”。
　　耐心服务，获得社区老人认可
　　10年前，袁洁作为第一批劳动保障协理员来到社区工作。她性格温和，待人诚恳，这么多年，袁洁通过平时的努力，让独居老人充分信任自己、依赖自己，把社区当做自己的家。
　　今年85岁的黄老，之前不愿多和别人沟通。有一次袁洁上门拜访，在门口等了有15分钟老人才开门。“我就跟她说，怕您老一个人在家遇到麻烦不好解决，就来给您留下手机号，有事随时找我。”老人看她真诚，收下号码。不久后，老人想维修房子打了她电话。袁洁热情地帮忙联系，给老人省了很多麻烦。不仅如此，袁洁还积极帮助老人争取各种政府福利，比如申请免费家政服务，逢年过节慰问，没事去找老人唠唠家常，逐渐赢得了老人的信任。如今黄老早已把他们当成自己的家人，每年春节都在社区吃年夜饭。前不久，她含着泪对袁洁说：“听人说你快要退休了，今后我怎么办？怕是没人照顾我了。”袁洁说：“你不必担心，我退休后还有红霞、许红她们呢！”在袁洁看来，黄奶奶这般话语，比说句致谢的话还让自己感到幸福！
　　验证月，下了班还上门为居民验证
　　作为分管劳动保障的社工，每年4-6月份是袁洁最忙的时候，因为这个时候她要对辖区2000多名退休居民进行验证。有时一天就要接待近百人，有时来的居民带的证件不全，她要一一解释，经常是一上午都来不及喝口水。白天忙完还不算，她还经常利用晚上和周末继续工作。
　　大方巷社区是一个老龄化社区，袁洁很早就把整个社区的重病、中风、失眠、高龄行动不便的老人都登记造册，在验证开始时就利用晚上或双休日为他们一一验证。验证期间，晚上要出门加班，怕老公有意见。袁洁便打着跟老公“散步去”的名义出去。说是散步，出了门，老公才发现，原来她还是去工作，一家一户地登门拜访居民，为他们上门验证。
　　发动社区热心群众进行自管
　　袁洁觉得，社区工作做得好，不仅要有一颗真诚的心，还要有创新的工作理念。这几年每年夏天社区承担为老百姓送清凉的服务，要是凭社区的二三个人去干，效率极低。袁洁建议发挥自管组织的作用。她和同事们召开小组长动员会，发动小组长贴通知，让退休人员按时按组地参加送清凉座谈会，这样既能符合上级领导的要求，又能让组员们相互见面。再从中选出积极的楼幢长为“芳草行动自愿者”。社区搞活动时，只需通知组长，组长便可以通知到每一个人。
　　因为经常加班，邻居常说，“小袁啊，你的工作量与工资总不能成正比”。对此，袁洁的回答是：“能得到居民的信赖，那就是我最幸福最有成就感的事，是无法用金钱来衡量的。”