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e时代，别忘了老年人

[日期：2014-03-20]作者：人民日报

住在北京建国门的刘阿姨今年57岁，她的儿子准备五一结婚，从过完年她就开始打听婚宴酒店的信息。“这可是个费事儿的活儿啊，我快把东三环附近的酒店走遍了，好不容易听别人说有一家比较合适的，去一趟再回来就大半天过去了，还总不合适。”刘阿姨跟记者说。上周末，刘阿姨的儿子用手机在某个团购网站上查询了符合自己的价格、环境、位置等要求的酒店，只用了一天的时间就带着她看了六七家酒店，第二天就将酒店订好了。刘阿姨感叹道：“我们跟不上潮流了，不会用新科技，办事儿都不如年轻人了。”
　　有人说，当前已进入了“e时代”，互联网渗透到日常生活的方方面面，互联网产品早已成为“日用品”。不过，大量老年人对这些新技术、新产品还很陌生，有些互联网产品的普遍应用甚至让老年人的利益受到了损害。
　　最近，随着阿里和腾讯争夺应用市场份额的竞争日益激烈，打车软件安装量飙升。老年人由于身体不便等原因，原本就会在打车时遭遇一定的“歧视”，如今打车软件盛行，对大部分都是“科技盲”的老人们来说，无疑是雪上加霜。家住北京呼家楼社区的王阿姨说，一天早晨领小孙女去医院看病着急打车，等了足足半小时都没有打到。有的空车不愿意载客，说是用软件接单了。还有老年人反映，刚刚过去的春运，火车票网上(包括手机)订票可提前20天，车站窗口、代售点窗口只提前18天，他们辛辛苦苦到窗口排队，多数线路的票早就卖完了。“老年人越来越与时代脱节了。以前，还只是赶不了时髦，现在觉得日常生活许多方面被排斥。”正在北京西站窗口购票的田大爷说。
　　到2025年，我国会有约3亿60岁以上的老年人，到2050年，这个数字会变为近4.8亿。中国人民大学老年学研究所所长、民政部专家委员会委员杜鹏教授指出，互联网技术和互联网产品全方位融入生活，是大势所趋。而不接触这些科技产品会使老年人在心理上感到越来越被边缘化，也使老年人失去了很多交流的机会。
　　“我好不容易学会了用电脑上网浏览新闻，现在人家都用手机软件了。我刚刚能熟练地发短信，孩子们都开始用微信了。”一位老人自嘲道。老年人普遍认为，互联网支付、手机软件等新产品的学习和使用是一件费时费力的事情，光密码就经常记不准，所以遇事宁愿多跑几步、多问几句、用老办法来解决。
　　据了解，近期也有一些互联网企业和运营商，推出了专为老年人设计的互联网产品和硬件产品，如“百度老年搜索”拥有鼠标手写功能;北京市民政局与企业合作推出了“小帮手老年手机”。但是，绝大多数互联网应用产品，针对的是年轻人，功能繁复、界面缤纷，开发产品的企业大多不看好老年人市场，认为老年人产品的盈利模式不清晰。
　　“关注老年人不仅仅是要让他们吃好、穿暖，也要重视如何让老人在生活中享受实用的互联网产品，这能让他们更好地融入这个快速发展的时代。”杜鹏说。他认为，现在的中年人很快会进入老年，而科技产品更新换代极快，企业应具备长远眼光，在设计上主动考虑老年群体需求，这对客户粘性的增强有着重要作用。而随着基本公共服务，如公共交通、社保账户信息查询、就医等越来越多地使用新科技，在提高效率的同时，要更多地考虑公平问题，给老年人等“少数派”提供同样的机会。此外，政府也有必要通过政策倾斜，鼓励企业在老年人互联网产品方面创新，让所有公民都能共享这个美好的信息社会。