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“12343”社区体验馆加强培训提高为老服务水平

[日期：2014-05-21]作者：张恒光

为更好提高养老服务水平，加强养老服务在社区的宣传，近期，六安市养老服务信息中心对12343社区体验馆的管理人员进行业务培训，并着重就如何向老人宣传、如何更好地为老人服务等问题，开展了一次综合业务讲解，使管理员们获益匪浅。

　　目前，12343在六安城区已建起11家老人健康体验馆，覆盖了附近社区近万名老人，已接待服务老人近1.5万人次，其中4月份就接待老人6000多人次，为老人免费量血压1500多人次。

　　体验馆的建立，为社区的居家老人提供了娱乐、休闲、养生保健的好去处，每天去体验馆的老人络绎不绝，老人们对体验馆赞不绝口，都说管理人员的服务细心、耐心。但随着入馆老人的增加，12343工作人员的服务水平和业务能力也急需提高。比如:如何使用老人手机套餐，如何方便快捷地出去旅游，还有法律咨询、养生保健等知识性问题，都需要管理人员去学习掌握。针对这些问题，12343及时为11家体验馆的管理人员举办了这次培训。

　　培训中，电信公司的专业技术人员、旅行社的片区经理、热线平台的技术人员为大家作了业务介绍，社区服务部的负责人还就更深更细地做好老年服务工作、如何更好地向老年人宣传12343平台的功能作了介绍。这次业务培训使体验馆管理人员的业务水平有了新的提高，也为今后更好地开展工作打下坚实的基础。(张恒光)