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当接到老人的求助电话后

[日期:2014-06-17]作者:六安市养老服务信息中心

 

     “叮铃铃”,6月14日星期六下午17:12分,12343呼叫中心工作人员接到了一个求助电话,12343平台终端屏幕显示,电话是家住裕安区西市街道紫竹林小区一个叫王亨明的老人打来的,该老人已经90岁了,且有心脏病病史。老人在电话里说他身体非常不舒服,喘不过气来,需要12343帮忙拨打120求救电话。平台工作人员一听,急忙帮助呼叫120,接通120后,并把老人的家庭住址、手机号码和老人有心脏病病史等情况告诉了120急救人员。从接到老人求助电话到联系好120,12343工作人员仅用了2分多钟。
6月16日星期一,按照12343的回访制度,平台的工作人员又拨通了老人亲属的电话,询问老人的救助和身体情况,老人的亲属说,那天下午120急救中心是及时赶到了老人家,但老人身体并无大碍,只是感到不舒服,就没有拉去住院,是老人年纪大了,头脑不太清楚,意思也表达不明白,并一再感谢12343工作人员快速反应,认真负责的工作精神。
这件事情,从老人求助开始到12343回访结束,虽然不能完全算12343呼叫中心的成功救助案例,但至少说明了12343在老人的心中是一个可以信赖和依靠的信息载体。当老人遇到紧急情况时,大多数老人可能说不清楚自身的情况,那就有第一时间耽误救助的可能,就像这位求助的老人,他有心脏病病史,120并不知道,但只要他拨打12343,12343的信息终端马上就能显示这个老人的信息,包括他亲属的相关信息,这就给救助和处理突发情况赢得了时间、提供了方便,当然了这个前提必须是老人要入网12343提供必要的信息才管用。因此,12343在这里也善意的提醒老人,在入网12343时信息一定要填详细正确,在信息化时代,信息就是时间,就是生命。
(六安市养老服务信息中心张恒光)